今年以来，按照“高效办成一件事”深化公安政务服务改革意见，吉林四平双辽市公安局聚焦“四新目标”，解锁有速度、有温度、有力度的“一窗通办”政务服务新模式，在便民利企道路上迈出坚实一步。

优资源，聚合力，服务环境实现“新改善”

扩建政务大厅一楼醒目场地，升级改造公安政务服务区。打通警种壁垒，治安、户政、出入境、交管、禁毒、网安等领域共计186项事项进驻政务大厅，各业务大队逐项签订《委托书》授权大厅窗口办理。充分发挥智能交互作用，融合户政、交管、出入境业务外挂设备，破除“信息孤岛”“数据壁垒”等难点，群众办事从“找警种”向“找警察”转变。

划分智能服务区、排队等候区、后台审批办公区等七大功能区，标识清晰，导引明确。打造“公安衣帽间”，为拍摄证件照的群众免费提供镜子、梳子、发夹、发圈、各色证件照服装，让群众规范拍照、满意而归。便民服务区内排椅、饮用水、纸杯、雨伞、花镜、急救药品、充电器、等便民设施一应俱全，于细微之处彰显“公安温度”。

强技能，重练兵，业务能力得到“新提升”

梳理业务事项办理条件、所需手续、文书范本、操作流程等材料，以“全要素”“全流程”方式分别归档，推动形成“一个事项、一组编码、一套档案”的业务管理模式。依托“一项一档”基础资料，编制《双辽市公安局“一窗通办”业务指导手册》，便于窗口民辅警随时翻阅、强化记忆、熟能生巧。

以“一警多能、集约用警”理念聚焦“全科民警”培养，邀请相关警种业务骨干现场授课10余次，开展“雷打不动”式培训学习长达两个月，日常注重自主“跟班”实操，定期复盘经验与不足，靶向攻坚薄弱环节，窗口人员全科业务能力大幅提升。同时，梳理日常业务办理频次，集中意见会商拟定热点事项68项，评定高频事项10项、次高频事项10项，落实“日学习、周测试、月讲评”常态化机制，以“过筛”测试方式逐人逐项考核，以考促改、以改促提，实现“高频事项精、次高频事项熟、低频事项会”的无忧办理目标，切实满足不同人群的申办需求。

添便利，提质效，群众办事获得“新体验”

顺应“一体三翼”政务服务体系改革趋势主动求变，科学整合为“一窗通办”综合受理窗口3个、“潮汐窗口”2个，按照日常人流量高（低）峰及特殊群体需求动态开放，建立业务受理、审核、制证、出件、监督等综合配套机制，服务模式由“专科专窗办”升级为“全科一窗办”。5月以来，政务大厅“一窗通办”综合受理窗口累计办理公安综合业务5486件，接待群众6000余人次，企业群众办事时长平均缩短35%，排队等候、来回奔波、重复递交材料的时间与成本得以有效节约。

开放“助企专窗”，为营商环境持续优化提供“增值服务”。以“专人对接、专席受理、专线咨询、专门服务”为宗旨，针对24项涉企事项整合涉企服务资源，专窗回应企业诉求，提供集成服务，涉企事项全流程通过“专窗”一问便知、一次办好。3月以来，累计办结涉企业务126件，企业回访满意率达100%。

打通数据壁垒，引入“一拍共享、一照通用”便民功能，有效解决群众证件照片多次、多头采集问题，率先实现人像照片共享复用。以机动车驾驶证申领、补领、换证业务为切入点，推动证件照片向护照、二代身份证办理等领域延伸拓展，群众只需拍摄一张照片，后台工作人员便可直接调用已有影像数据修改参数，办事群众切实享受“拍一次照、办不同事”的政务服务红利。

转作风，促满意，为民服务呈现“新面貌”

建立健全预审咨询、一次性告知、限时办结制度，全程实现“最多跑一次”。变“坐等审批”为“上门服务”，主动登门为外来务工人员提供人像采集、送证上门等服务80余次。直击企业和群众“上班没空办、下班没处办”的堵点问题，开设“延时服务”窗口，着力打造优质服务“不打烊”样板，以“午间弹性办、晚间超时办”方式提供延时服务260余人次。今年“五一”期间，推行“预约”和“无休”服务，共计接听咨询电话22次，为71人办理相关业务，群众“燃眉之急”得以解决。

聚焦民生痛点难点，深入开展政务服务领域“风腐整治”，以“零容忍”态度重点破除吃拿卡要、推诿扯皮、冷硬横推、服务不优、效率低下等破坏营商环境问题，以窗口“清风”劲吹政务“新风”。坚持从群众视角检视公安政务服务工作，以“服务润无声”理念力求业务办理“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”，窗口服务满意度持续升温。

设立“办不成事”反映窗口，专人值岗随时提供查缺补漏、答疑解惑、投诉举报等“情绪价值”，为企业群众营造“兜底”安心感。后台人员通过现场问询、电话回访等方式广泛提供“售后服务”，找准回应企业群众诉求和提升政务服务的契合点，落实针对性整改。今年以来，业务事项按时办结率达100%，共收到感谢反馈220余次，“好差评”满意率达100%。