“吴警官，我的案件办得怎么样了？”“你反映的情况我们正在核实是否构成诈骗……”9月9日，一名学生家长向广西壮族自治区贵港市公安局城北派出所官方微信里的民警询问案件办理情况。

原来，这名学生家长通过别人介绍认识了一名自称能办理非户籍学生入学手续的男子，给了对方4万多元却没能解决小孩入学问题，遂报警希望警方帮他追回钱款。这名家长来到派出所报案时用手机扫码添加了派出所的官方微信为好友，并多次通过微信询问该案进展情况。

这是城北派出所建立微信警务，通过官方微信与群众畅通沟通渠道的一个缩影。

今年1月，新上任的城北派出所所长陈粤发现，该所有不少群众投诉，且情况属实。经调查发现，原因是该所位于贵港市主城区，人口多、案件多，加上民警调动、案件交接不及时，群众到派出所或打电话询问案件办理情况时，不是不能及时回复就是要群众“回去等回复”，所以造成群众对派出所工作不是很满意的局面。

群众满意不满意是衡量公安工作的一个很重要的标准。畅通警民沟通渠道，修复警民关系，是破解这一局面的最优解。于是，陈粤重启该所官方微信，建立微信警务，利用微信打通警民沟通“最后一公里”。

在城北派出所办事大厅，记者发现，只要有群众来报案或来访办事，接待民警办理完相关事宜后都会向群众发放一张名片大小的警民联系卡，上面除了印有一些反诈等宣传内容外，还有派出所的官方微信二维码，群众添加好友后，可以随时随地与派出所民警联系。

“报案人报完案并添加我们所的官方微信后，我们会根据案件情况转给相应的民警，并安排其与报案人对接。”值班民警告诉记者，“报案人可以通过派出所官方微信或民警个人微信询问案情办理进展，上传补充的证据材料或提供线索等。”

目前，城北派出所官方微信已添加2000多名群众为好友，他们在群里除了询问自己案件的办理情况，上传补充的证据材料，也会提供治安等方面的线索。

一个有2000多名好友的官方微信，该如何管理？值班辅警吴兆额拿出一部手机对记者说：“这部手机平时放在业务大厅，由值班的民警辅警看管，并在微信上及时回复群众提出的问题。如果我们外出参加群众性的普法活动，也会在现场用这部手机让群众扫码添加好友，以便后续群众咨询求助等。”

“我们经常通过官方微信群发防诈安全提示，提高群众识诈防诈的能力，取得较好的成效，今年4月，辖区发生17起电信网络诈骗案件，8月才发生4起，9月以来零发案。”陈粤说。

“警官们，我小孩今天回家了！”9月6日，一位父亲发现自己小孩离家出走后报警求助，并在微信上提供了小孩的相关信息。民警接报后立即开展寻人工作。第二天，他的小孩想通后自己回了家，这位父亲便在微信里向民警告知了这一好消息。

除了求助，群众还会在微信上向民警提供破案线索。近日，一小区某住户家被入室盗窃数万元，其邻居家门口的摄像头拍摄到可疑人员。随后，邻居将监控视频发到小区微信群里，被盗的住户看到后将视频通过微信转至城北派出所的官方微信。该所通过比对发现与嫌疑人作案时间、地点等吻合，迅速破案并将行窃者抓获。

自从推出微信警务后，城北派出所的群众投诉率明显减少，群众安全感满意度节节攀高，达到98%以上，创历史最高纪录。

港北区委政法委副书记王冶明表示，城北派出所积极探索社会治理的好方法，通过建立微信警务，增强与群众的沟通和对话，进一步改善警民关系，为辖区平安稳定打下良好基础。

（广西法治日报）