法律服务离居民有多远？在澄迈，只有一部手机的距离。

这个“亲密”距离，得益于海南省澄迈县委政法委牵头打造的线上平台——格事通。

如今，格事通已覆盖澄迈17.5万名居民，在澄迈家喻户晓。大家有事，在“居民群”说一声，反映的问题就由网格员逐层向上沟通，直到问题解决。

今年，格事通实现功能再延伸。这次，格事通把法律服务送到居民身边，实现了普法全覆盖。居民只要动动手指，就可以经过格事通随时随地得到专业律师的法律服务。格事通更便捷、更高效地满足了群众对法律服务的需求。

澄迈县综治中心联动金江镇城中社区工作人员入户走访宣传格事通法律服务新模块。记者符传问摄

格事通开发法律服务新模块

网格员上门手把手指导使用

7月25日下午，澄迈县综治中心、网格化服务管理指挥中心负责人曾春媚前往金江镇城中社区，与该社区综治中心副主任、治保主任王秀政，网格员林孔菊会合，开始沿街走访入户，推广格事通新功能——法律服务模块。

在曾春媚看来，尽管此前社区已通过网格员在居民群发布新模块应用通知，法律顾问也纷纷亮身份，但网格员入户指导的方式最有效。

“这里有个‘向律师咨询’的服务窗口，可以在这里留言咨询法律问题，会有专业律师值班，24小时内答复，并且会有短信提醒你已有律师回复。”当天17时许，曾春媚一行走进居民王世晶家，回访其投诉问题的解决情况，并引导王世晶及其家人在自己手机上使用法律服务模块。

“没想到这么方便，以前总觉得找律师很难，现在好了，以后遇到法律问题就能随时随地问了。”王世晶说，其实生活中多是鸡毛蒜皮的小事，极少需要律师，但大家日常办事会常常遇到一些法律法规盲区，有了“随身律师”，这些问题迎刃而解。

126名法律顾问入驻居民群

“随身律师”提供法律服务

海南新概念律师事务所律师范贤成便是王世晶口中的“随身律师”之一。他目前担任澄迈4个村委会、社区的村（居）法律顾问，今年已是其提供法律服务的第四年。

“我们有法律服务的经验和基础，作为律师，我们也要承担一定的社会责任。”范贤成已“入驻”格事通5个多月，感触很深。

今年2月，格事通上线法律服务模块后，他第一时间将海南新概念律师事务所村（居）法律服务律师团10成员拉进了居民群，实行24小时内回复制度。

“李师傅，你们劳动仲裁的进展如何？”7月28日，范贤成再次回访农民工李明（化名），他曾于5月份在线上留言咨询如何讨要薪水的问题。

原来，去年下半年，家住澄迈县永发镇的李明与两个朋友被某装修公司请去工地参与施工，干了大约五个月后工程结束。李明等3人前去找工头结算工资，却遭到对方推诿，这一推就是半年。“一开始工头还接电话，只是找借口拖延付钱，后来根本不再接听电话，直接失联了。”李明等3人因不清楚维权的方式和途径，顿时慌了手脚。

“我曾在居民群里看到法律服务的宣传。”这时，李明突然想起格事通，当即找到法律服务模块，给律师范贤成留言求助，很快得到范贤成的回复，当即按照其建议前往劳动监察部门投诉反映问题。

“目前，对方不承认欠薪，对劳动事实有争议。范律师告诉我们要通过劳动仲裁解决。”李明等3人随后按照范贤成的指引，前往澄迈县司法局公共法律服务中心申请法律援助。“范律师告诉我们符合条件就可以获得免费的法律援助。我们已经申请，正在等待结果。”李明言语中透露着对律师的信任和感激，他们相信在专业律师的帮助下，被拖欠的薪水一定能要回来。

曾春媚介绍，像范贤成这样入驻网格居民群的律师，目前澄迈共有126位。他们已全部入驻网格居民群，通过“一对多网格”方式服务居民群众，截至目前，已经及时答复群众法律咨询问题258条。

开展法治专题巡回培训

“线上+线下”普法

在范贤成看来，这种线上服务模式，与定期进村面对面开展服务工作形成互补，更便捷、更高效地满足了群众对法律服务的需求。

范贤成拿出手机，打开格事通，向法治时报记者展示自己在群里与居民的沟通回复情况。“我们律师的回复率目前是百分之百。”范贤成说，希望这种“随时随地”的法律服务能提升居民法律意识。为此，他积极配合澄迈县委政法委开展的线下法律服务工作——澄迈县村（居）法律顾问矛盾纠纷化解法治专题巡回培训，围绕村（居、社区）群众关注的法律问题，深入浅出地为村（居、社区）干部、调解员、法律明白人及村民现场讲解。“这种活动能延伸线上法律服务的效果，现场咨询、留电话的村干部、群众不少。”在范贤成看来，每次回复群众咨询和留下的电话，都是推动乡村法治建设的“快进键”。

“截至目前，法律顾问通过划片区入驻网格居民群614个，入驻率100%，已做到全覆盖。”曾春媚介绍，澄迈县委政法委联动县司法局利用格事通“法律服务”模块，在全县开展多场巡回式“线上+线下”法治宣传活动和法律知识专题讲座，通过法律法规及典型案例宣传讲解，进一步扩大法律知识宣传范围，增强群众的法治意识，依法依规妥善化解矛盾纠纷。

同时，澄迈县委政法委还会收集全国各地有深刻警示教育意义的法治宣传片、宣传歌曲，选取与当地群众生产生活息息相关的典型案例，剪辑成通俗易懂的小短片投放到网格居民群里，从而达到法治宣传教育的目的。

曾春媚透露，下一步，澄迈县委政法委将进一步深化格事通的功能，结合一站式矛盾纠纷排查调解中心的建设，全面提升澄迈预防化解矛盾纠纷的能力。（田春宇 王季）