“每位父母的教育方式都不一样，但是他们爱你的心是一样的……”12月4日，在海口市龙华区金宇街道坡巷社区的一棵大榕树下，坡巷社区党支部书记吴中志同与家人闹矛盾离家出走的初中生小斌（化名）谈心。

经过一番心理疏导和耐心教育，小斌逐渐解开了与父母的“矛盾锁”，并在吴中志和司法所工作人员的陪同下回了家。

调解团正在榕树下与居民商讨小区事务。记者黄君 摄

上述一幕是坡巷社区将矛盾纠纷解决在当地、化解在源头的生动缩影。据介绍，2022年，该社区创新基层社会治理工作，整合社区资源开展“榕树下议事”，大家在榕树下唠唠家常、谈笑议事，便能去烦恼、解心结，矛盾纠纷迎刃而解，形成一道道和谐共处的新“枫”景。

截至目前，“榕树下议事”工作法已成功调解社区106项关乎民生冷暖的“公共事”，12345办件由以前的月均200件下降到50件，实现了社区治理从“替居民做主”到“请居民做主”的转变。

树下聊聊，矛盾“榕”化

12月6日9时许，记者来到龙华区金宇街道坡巷社区党群服务中心，在工作人员的带领下，看到了社区的地标大榕树。

榕树下摆放着一张石桌，数张石凳，树上挂着“榕树下议事”的牌子。

榕树下的石桌旁，吴中志和社区工作人员韦荣新、司法所工作人员向张先生了解情况，对之前调解过的一起纠纷进行回访。

今年年初，张先生在房屋装修完毕后便入住到坡巷社区某小区。入住后，张先生发现房屋卧床位置漏水，已影响到他的生活，便将情况反馈至小区物业。

但物业迟迟未解决问题，张先生便投诉到了社区党群服务中心。

“社区工作人员快速反应，多次上门查看房屋漏水情况，了解业主需求，及时和物业方面沟通。”张先生告诉记者说。

了解情况后，社区工作人员联动司法所，和张先生及物业经理约好时间，同时邀请了调解团成员，让大家聚在榕树下进行调解。

据了解，调解团由社区“两委”干部、党员志愿者、人民调解员、法律明白人等18人组成，主要对矛盾纠纷进行调解处置。

起初，张先生对物业迟迟不解决问题很气愤，不愿与物业方沟通，但在大家轻松聊天的氛围中，张先生逐渐抛开了之前的成见，聆听了物业方的解释。

物业经理告诉大家，由于前期更换物业经理，导致之前未完成整改的工作没有做好交接，物业承诺在15天内对业主房屋出现的问题进行整改。

听到物业方承诺限期内解决问题，张先生终于露出了笑容，并表示希望社区能协助业主，督促物业解决问题。

这场历时6个月的纠纷在社区、司法所等部门工作人员的介入下终于得到了解决。

“整改完成后确实没有漏水的情况了，很感谢调解人员。”张先生说。

“我们以榕树为支点，先是把矛盾双方分别约来进行沟通，时机成熟后再将双方约在一起，在大榕树下解开双方的心结，将矛盾化解。”吴中志介绍道。

服务落地，速度诉求都兼“榕”

大榕树的树龄已经有200多年。一直以来，坡巷村群众就有在榕树下讨论解决大小事的习惯，不变的是大榕树的自然生长，变的是为跟随需求走出的符合现代化基层矛盾纠纷调解新路子。

“2007年坡巷村改为坡巷居委会，是商住混合的棚改回迁新型社区。”吴中志告诉记者，为了解决居民的矛盾纠纷，今年1月，社区开始积极探索新模式，推行“网格服务码”，有事扫码找社区，群众诉求能够快速得到响应。

记者扫码后看到，网页上显示着网格员的信息，居民可以通过手机扫码登记自己的投诉建议或办理社保待遇认证等门边服务。

“网格服务码”的推行让不少居民都竖起了大拇指。前不久，该社区就依托“网格服务码”，快速了解老人需求，成功调解了一起赡养纠纷。

原来，今年80岁的李老太独自居住在坡巷社区某小区，育有4名子女，4名子女因老人的赡养问题发生矛盾纠纷。在邻居的帮助下，李老太通过“网格服务码”，将自己的情况上报到社区。

社区工作人员吴秋平立即上门了解情况，并联系李老太的4名子女，将他们约到榕树下，并联动司法所和常驻律师，向他们普及赡养老人的知识。

在多次沟通后，调解人员了解到，4人对母亲的财产分割存在不满。

找到了症结所在，就能对症下药了。于是，律师为他们做了财产分割问题的分析。在动之以情、晓之以理的劝说下，最终解决了老人的赡养问题。李老太的生活得到了保障，逐渐变得开朗起来，与周围人的沟通也变得多了。

“下一步，我们将充分发挥党建引领作用，不断完善矛盾纠纷化解机制，进一步推动基层治理水平不断提升。”吴中志表示。（黄君 杨希强）