“民有所呼，警必回应”。群众路线是公安工作的根本路线，如何用实际行动践行“以人民为中心”？山东省临沂市公安局兰山分局以“所长直通车”作为回应民声的重要抓手之一，问需于民、问计于民，把人民满意、赞成作为工作标准，更好地倾听民声、尊重民意、解决民忧、顺应民心，不断开创公安工作高质量发展新局面。

派出所所长开放朋友圈

一个月17名群众成好友

一走进兰山公安分局东关街派出所，便看到所长王浩铭的个人微信二维码和电话号码被醒目地张贴在门口左侧，走进大厅，所长个人信息公示牌更是让人一目了然。

为第一时间了解群众所想、群众所需、群众所盼，今年9月，兰山公安推出“所长直通车”，助力满意警务。群众可以通过手机扫码方式添加辖区派出所所长微信或直接拨打所长电话，将业务咨询、事项求助、线索举报、意见建议、警务投诉、案件催办、表扬致谢等诉求，点对点直通所长。

“短短一个多月，就接了26个电话，17人添加了微信，所有问题已经全部解决。”王浩铭感慨道，自打“所长直通车”开通以来，她与群众的沟通变得更加直接、高效，无论是公安业务咨询，还是办案意见反馈，群众都能迅速得到回应。

9月15日，李女士因购物与店员发生纠纷，经民警现场调解后，双方对调解结果表示认可并签字确认。然而，两天后李女士和母亲却再次来到派出所并拨打所长电话，要求对案件重新处理。王浩铭立即指派民警制作笔录，并为李女士开具法医鉴定委托书。此后，李女士的母亲多次拨打所长电话询问案件办理情况，王浩铭都耐心一一回复。

最后经法医鉴定，李女士不构成轻微伤，再结合现场情况，因情节特别轻微，且双方已现场调解，派出所依法作出不予行政处罚的决定。在送达文书时，李女士的母亲提出异议，经过王浩铭半个多小时的耐心解释，其最终接受决定并表示理解。

从这个案件可以看出，面对群众的各类诉求，只要设身处地为群众着想，依法为群众办事，就肯定能得到群众的理解和支持。“所长直通车”的意义就在于更方便群众及时把诉求和意见建议表达出来，打造无障碍沟通、互动渠道。

及时回应诉求

有效化解难题

“你好，我是云飞。”这是柳青派出所所长云飞接起电话后的第一句话。

“微信、手机公开后，群众电话多了，一看见陌生电话，习惯了自报家门。”云飞说，现在几乎每天都能接到群众电话。他认为，与群众直接沟通，可以打破时空限制，更真实了解群众诉求，更广泛听取群众意见和建议，可以及早发现并有效处置问题。

10月23日，云飞接到群众报警，称有人在小区微信群里辱骂他人。云飞立即安排民警展开调查，发现该小区近期召开业主大会，因存在矛盾，物业和业主都曾报过案。由于案情复杂，涉及面广，接下来一周，云飞接访双方当事人2次，和当事人电话沟通7次。经多方沟通协调，10月31日，双方达成调解意愿并签署调解协议，消除了事件进一步发酵扩大的风险。

与群众沟通的渠道更加便捷，如何让“所长直通车”真正发挥效能？为此，兰山公安建立了“所长直通车”工作规范：对群众通过电话或微信联系的，均由派出所所长接听回复；不能当场办理的，答复办理时限及下一步工作安排，不能敷衍了事；因工作等原因未能及时回复的，要及时联系其他民警给予回复，确保不缺位、不拖拉、不推诿、不敷衍，助推群众安全感、满意度双提升。

“都不止一次了，你们还管不管？”10月11日，微信里猛然跳出的一句质问，让新桥派出所所长黄继勇不敢有丝毫懈怠：群众反映辖区内有人多次拉车门进行盗窃。针对群众反映的问题，他制定专项巡逻计划，组织警力开展“步巡+车巡”“日巡+夜巡”的巡逻方式，针对重点地域、监控盲区等地点开展精细布防，有效震慑违法犯罪行为。同时案件调查工作也没有放松，他们组织精干警力组成专案小组全力侦破，最终于10月27日将犯罪嫌疑人抓获。

黄继勇认为，群众反映某一案件时，背后可能暗藏着一类问题，所以不能只盯着一个案子，而是要直面问题，不避短不护短，举一反三，从面上、从根本上寻找解决共性问题的办法，从而真正解决群众诉求。

每一起警情处理

都是为了让群众满意

及时回应诉求，有效化解误会，“直通车”推动实现公安工作从“被动处理”向“主动作为”、从“事后处理”向“源头化解”转变，并朝着“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”的方向不懈努力。

“‘所长直通车’在运行中，直面辖区企业、群众的期待和诉求是多方面的，我们要做的就是尽量倾听多方声音、汇聚民意，提高效率，让群众更满意。”红埠寺派出所所长王继磊说。

10月17日，有市民通过电话和微信向王继磊反映自己被不明人员起诉，要求公安机关立案处理。王继磊经过了解得知该市民因涉嫌侵权被起诉。“您反映的情况不属于公安受理范围，建议您提请民事诉讼，如果您想咨询法律事宜，可以找我们所里公益律师！”针对非警情类民生诉求，王继磊仍对其做了大量思想工作，并联系相关部门进行沟通解释，最终诉求人情绪逐渐稳定，同意依法进行诉讼。

“本以为我的车找不到了，没想到‘所长直通车’这么高效！”10月5日，徐女士微信留言给“所长直通车”。收到信息后，站前派出所所长仲光会立即安排民警多方查探，最终找到了徐女士的爱车，原来她记错了停车位置，闹了场乌龙。

“‘所长直通车’直通所长，婚姻家庭纠纷、债务纠纷、邻里纠纷、案件办理情况所长在线解答，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，开通首月，辖区信访量下降50%。”信访科负责同志张琳琳介绍。

为政之道，以顺民心为要，以厚民生为本。“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，“所长直通车”紧紧围绕群众对新时代公安工作的新期待与新需求，实现民意警务全时空延伸，在平安兰山、法治兰山建设中持续释放治理效能，为营造安全稳定的社会环境提供坚强保障。